Cadeaubon per post nog niet binnen? Zo werkt bezorging en dit kun je doen

Een cadeaubon per post komt in een witte envelop zonder logo, dus je ziet hem snel over het hoofd. De verwachte levertijd is 3 werkdagen zonder Track & Trace en 1 werkdag met pakketpost Track & Trace. Is de bon na 5 werkdagen nog niet binnen, meld dat dan met je betaalbewijs bij Gifty. Hieronder lees je wat je eerst controleert en wat Gifty voor je kan doen.

Cadeaubon per post nog niet binnen: het korte antwoord

• Verzending: de bon gaat met PostNL op pad. Bestellingen vóór 15:30 uur op een werkdag gaan dezelfde dag in productie.
• Levertijd: 3 werkdagen zonder Track & Trace, 1 werkdag met pakketpost Track & Trace. Het is een indicatie, geen vaste termijn.
• Envelop: wit en zonder logo. Kijk dus ook tussen je overige post.
• Na 5 werkdagen: meld het bij Gifty met je betaalbewijs. Bij bezorging buiten Nederland is dat na 7 werkdagen.
• Eerste hulp: bij een bestelling per post hoort een digitale kopie van je bon.

Hoe wordt een cadeaubon per post verstuurd?

Kies je bij het afrekenen voor verzending per post, dan wordt je cadeaubon gedrukt en met PostNL naar het adres gestuurd dat je hebt opgegeven. Dat gebeurt alleen op werkdagen. Bestel je op een werkdag vóór 15:30 uur, dan gaat de bon dezelfde dag in productie. Daarna volgt de eerstvolgende werkdag. Feestdagen tellen niet mee.

Bij het afrekenen zie je een indicatie van de levertijd. Die is bedoeld als richtlijn, want Gifty is voor de echte bezorging afhankelijk van de postdiensten (art. 7.2 van de algemene voorwaarden voor kopers). Vandaar dat een dag later nog geen reden is voor ongerustheid.

Hoe lang duurt het voordat je bon binnen is?

Hoe lang het duurt, hangt af van de verzendmethode die je bij het afrekenen hebt gekozen. Voor bezorging in Nederland gelden deze verwachte levertijden:

Verzendmethode	Verwachte levertijd	Bezorgdagen	Te volgen?
Zonder Track & Trace	3 werkdagen	dinsdag t/m zaterdag	Nee
Pakketpost Track & Trace	1 werkdag	maandag t/m zaterdag	Ja
Briefpost Track & Trace (alleen bestaande bestellingen)	2 werkdagen	dinsdag t/m zaterdag	Ja

Briefpost Track & Trace is voor nieuwe bestellingen in Nederland niet meer te kiezen. Standaard briefpost en briefpost Track & Trace bezorgen niet op maandag, pakketpost Track & Trace wel. Naar het buitenland duurt het vaak langer. Gifty gaat in de voorwaarden uit van 7 werkdagen voordat je een niet ontvangen bon meldt.

Waar let je op bij de witte envelop zonder logo?

Een bon per post wordt verstuurd in een witte, anonieme envelop zonder logo. Dat ziet er niet uit als een cadeau en dus ook niet als iets belangrijks. Daardoor kan de envelop tussen reclame of andere post terechtkomen. Loop deze punten na voordat je contact opneemt:

1. Kijk op de deurmat, in de brievenbus en tussen de reclame en andere post van de afgelopen dagen.
2. Vraag huisgenoten of buren of ze post hebben aangenomen.
3. Controleer het adres in de bevestiging van je bestelling. Staat er een fout in, dan komen extra verzendkosten voor rekening van de koper (art. 7.3).
4. Is de bon een cadeau voor iemand anders? Vraag de ontvanger dan eerst of de envelop is aangekomen.

Kun je je cadeaubon volgen met Track & Trace?

Alleen als je een methode met Track & Trace hebt gekozen. In Nederland is dat pakketpost Track & Trace. Die zending heeft een unieke code waarmee je de status online volgt. Bij standaard briefpost is er geen zendingscode, dus kun je alleen de levertijd afwachten.

Weet je niet meer welke methode je koos? Kijk dan in de bevestiging van je bestelling of vraag het aan Gifty.

Wat doe je als je bon er na 5 werkdagen nog niet is?

Heb je de bon na 5 werkdagen nog niet ontvangen (bezorging in Nederland), dan moet je dat volgens artikel 7.4 van de algemene voorwaarden voor kopers melden bij Gifty, samen met een betaalbewijs. Bij bezorging buiten Nederland is dat na 7 werkdagen. Voor een digitale bon geldt 1 werkdag na verzending.

1. Doorloop eerst de punten uit het stuk over de witte envelop.
2. Pak je bevestiging van de bestelling of je betaalbewijs erbij.
3. Neem contact op via de contactpagina van Gifty, per telefoon op +31 85 016 16 20 of per e-mail naar [email protected].
4. Geef aan welke verzendmethode je koos en wanneer je bestelde.

Gifty kan dan nagaan wat er met de zending is gebeurd en een oplossing voorstellen.

Digitale kopie: zo heb je je bon alvast bij de hand

Bij een bestelling per post wordt direct een digitale kopie van je cadeaubon meegestuurd, met een link naar de Wallet. Kijk daarom in je mailbox, ook in de map met ongewenste e-mail. Kun je de digitale kopie niet vinden, vraag er dan om bij Gifty.

Heb je de cadeauboncode, dan zie je met de saldochecker wat het actuele saldo van je bon is.

Kan Gifty een nieuwe cadeaubon sturen?

Gifty is verantwoordelijk voor het correct verzenden en vervangen van de fysieke of digitale bon zelf (art. 7.5 van de algemene voorwaarden voor kopers). Een vervangende bon is dus mogelijk. Wanneer Gifty een nieuwe bon maakt, wordt de eerste bon ongeldig. Daarmee voorkom je dat dezelfde bon twee keer wordt gebruikt.

Komt de eerste bon later toch nog binnen, dan kun je hem niet meer gebruiken. Gebruik dus alleen de bon waarmee Gifty je heeft geholpen.

Wil je liever je aankoop herroepen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bon, zolang het saldo niet is gebruikt. Zie de pagina bestelling herroepen.

Veelgestelde vragen